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试论反转新闻的成因及舆论控制「盘点2019」十大反转新闻 资讯头条

更新时间:2021-10-13 11:21:19点击:

► 文 观察者网 阮佳琪

今传媒

让***飞一会儿,这成了当下大多数人在看到某些“大***”时的第一反应。回首2019,有哪些“反转***”让你印象深刻呢?

摘 要:信息技术的发展让媒介环境发生巨大变化,反转***频频滋生,吸引大量公众参与其中,所产生的负面舆论扰乱社会秩序,消费***媒体公信力。探讨反转***的内涵,以典型案例为分析对象,从多个角度研究其发展脉络及成因,思考如何控制反转***舆论的负面影响,才能构建良好的媒介生态环境,维护媒体公信力。

中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1672-8122(2019)09-0000-03

一、英国“冷冻货柜车案”

2018年10月28日重庆万州发生公交车坠江事件,短短五天内媒体报道经历了让人目不暇接的逆转,伴随着这场舆论风波,“反转***”再次引发社会关注。业界一般认为,2013 年新华网发布的《盘点2013 十大“反转剧”:有图未必有真相》标志着“反转***”这一媒介现象开始进入公众视野。之后,反转***几乎年年发生,并呈逐年上涨趋势,从名人、公务员、医生到普通人,从事故、医疗、教育到家长里短,反转***涉及的领域、发生的频次、反转的次数都在不断增加。例如之前发生的西安某医院手术室医务人员自拍事件、湘潭妇幼保健院产妇死亡事件等,***反转之快、网络暴力之恶劣对媒体声誉造成了无法挽回的损失,对涉事主体造成了巨大的心理伤害。探讨反转***的内涵,分析典型案例,从多个角度研究其发展脉络及成因,思考对反转***引发的负面舆情进行控制,具有现实且紧迫的意义。

一、反转***的内涵与特征

英国当地时间10月23日凌晨,埃塞克斯地区的一辆货车内发现了39具尸体,英国警方当时表示死者均为中国人。

BBC报道称,这起事件具有人口走私犯罪的所有特征。《每日邮报》披露死者在零下25度的环境下至少待了15个小时,不少媒体更将此案与19年前造成58名中国人死亡的多佛惨案联系起来。

就在外界猜测死者身份时,英国媒体“天空***”25日消息显示,有越南一人权组织表示死者中可能有越南人。随着案件不断发展,越来越多的越南家庭站出来,报警寻找失踪的亲人。

反转***是指“那些紧跟社会热点、标注***热词继而引发广泛关注,但随后被证实与事实主体或全貌不符,甚至与事件截然相反的***现象。”[1]

反转***反转了什么呢?作为客观存在的事件本身不会发生反转,而***报道作为一种公共性话语,从对事实的选择到对事实的认识,再到对事实的呈现,一系列过程都隐含着传播者的社会立场和态度,加之新媒体时代的技术赋权让传播主体更加多元化,增加了信息传递的风险。种种主观虚构拉开了***与真相的距离,一旦报道罔顾客观事实,倾向于主观情绪发泄,就极易引发舆论一次或多次反转。因此,发生反转的是相关***报道引发的舆论,反转***更应该被称为“舆论反转现象”。反转***具有共同的特征:影响面广具有公众性;舆论焦点和矛头指向鲜明;舆论指向会发生巨大的转变,而且转变非常迅速。

11月7日,越南公安部确认,39名遇难者全为越南公民。

「盘点2019」十大反转***

二、山东女快递员下跪事件

6月11日,一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》引发关注,圆通快递员聂桂英为让客户张某撤销投诉,到其家中下跪求情。

民警到达现场后告诉聂桂英不必摒弃尊严乞求原谅,并给出书面证明。圆通公司更两次发声力挺,撤销对聂桂英的处罚,并给予1万元奖金慰问。

而张某多次解释仍遭网友怒骂。13日,聂桂英却承认公司罚款与开除一事是撒谎,系为博客户同情。

舆论反转后,稻庄派出所公布了出警的23分钟执法视频还原现场,开具证明的民警则表示再遇类似事件仍会选择开具证明书。

二、反转***的演进脉络

「盘点2019」十大反转***

三、淘宝店家“果小云”被网红“薅羊毛”事件

11月1日,淘宝店家“果小云”因操作失误,误将26元4500克的脐橙写成了4500斤后,博主“路人A-”在直播时号召“薅羊毛”,上万粉丝涌入店铺下单,涉及金额700万。

“果小云”请求网友申请退款,却又被“路人A-”号召粉丝去平台投诉其虚假宣传。此事直接导致“果小云旗舰店”关店。“路人A-”回应称,自己没有下单,但愿意承担重新开店费用。

7日晚,“果小云”恢复运营,粉丝数一夜暴涨。然而随后剧情急转直下,它很快又卷入网店抄袭、造假农民身份、制造悲情故事“欺骗”消费者的质疑中。

自称“果小云”目前负责人的张锋13日承认抄袭其他店铺信息,暂时关停店铺。

「盘点2019」十大反转***

四、西安奔驰女司机维权事件

4月11日,陕西西安的W女士花66万买新奔驰,可车还没开出门就发现发动机漏油。15天协商中,店家的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,逼得W女士不得不坐在店内车顶上要说法,更揭出金融服务费一事。

反转***的演进脉络可以划分为六个阶段:事件发生→舆情爆发→舆论形成→舆情反转→舆论转向→舆论衰退。如“万州公交车坠桥”事件发生后,随着网络裂变式传播及话题榜推送,知晓的民众越来越多,舆情开始进发,网民纷纷声讨小轿车女司机;随即媒体首次介入,舆情发酵为舆论,将事故原因指向“女司机”;事故发生约8小时后警方公布调查结果,大巴车乘客与司机争吵视频流出,证明小轿车与事故无关,舆情再次进发,民意转而谴责闹事的乘客;随后媒体再次介入,事件有了定论,舆论转变为更为理性的,对文明乘车的呼吁及公交司机应急机制的思考;随着理性的回归,舆论的喧嚣归于平静。至此,人们意识到这又是一次信息不完整公开和情绪表达造成的***反转,但无辜的女司机已成为网络暴力的受害者,媒体的公信力又一次被消耗。

三、反转***是媒介环境演变的结果

16日,经多部门协调介入,W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车、补偿等和解协议。后者被依法处以合计一百万元罚款。

反转***从传统媒体时代的“新鲜”现象成为新媒体时代的常态,是媒介环境演变的结果。当前媒介环境对反转***的影响主要体现为以下几方面:

但随后原名薛春燕的W女士却成了“被维权者”,她被指经营餐饮店“卷款跑路”,拖欠商户、供应商数百万债务。

11月26日上海警方称,清算管理人查账发现薛春艳等涉嫌职务侵占,因案情重大复杂延长刑事复核期限30日。

(一)官方、民间舆论场的博弈形成社会舆论新格局

反转***是一种复杂的社会现象,它体现了当前中国舆论场中不同主体之间的博弈。复旦大学童兵教授在《官方民间舆论场异同剖析》中明确了舆论场的概念,区分了官方舆论场与民间舆论场的异同。他指出“随着新媒体的普及,中国形成了官方舆论场和民间舆论场两个相互制约又相互促进的舆论新格局。”[2]官方舆论场主要由传统媒体及各级党委、政府的政务微博等新媒体构成,发布权威信息、解读公共政策等;民间舆论场则是由网民和社会公众通过网络、手机等新媒体构成,就公共事件和社会事务表达意见[3]。

「盘点2019」十大反转***

五、周口男婴丢失案

5月16日,河南周口一女子带四个月大儿子散步时因病晕倒,醒来后孩子失踪。周口警方将此事定为盗婴案,两次发布悬赏通告,奖金从5万升至15万。

18日晚,嫌疑人自首。虽然孩子找到了,但这起案件似乎另有隐情:无法在现场监控找到男婴的任何信息、案发现场并非男婴丢失现场、警方通报中将“盗婴案”换成了“婴儿丢失”……

反转***涉及教育、医疗、安全等社会矛盾,与公众利益密切相关,所以大多在民间舆论场发酵、发展。两个舆论场的博弈,经常表现为民间舆论场先爆发舆情,官方舆论场为控制舆情做辟谣或者是补充性说明的工作。如湘潭产妇死亡事件中,当激化医患矛盾的负面舆情在民间舆论场喧嚣尘上之时,是以人民网为代表的官方媒体介入,肃清谣言,科普“羊水栓塞”专业知识,扭转了舆论。两个舆论场之间的博弈并不是时时存在的,但反转***则是这种博弈的一种直接体现。

(二)***产制发生重大变革

1、传统***生产传播流程的解构影响了***报道的客观真实。

20日,这起事件被证实是由“婚外情”引发的一出闹剧,系女方刘某策划并自导自演,事件参与策划者多为女方亲友,多人被拘留。

信息技术让传统***采、写、编、播的生产传播流程发生了剧变。一是互联网让每个人都可以拥有平等的发言权与媒介使用权,传统***中单一的传受关系被转化为多元互通的交流关系,公众参与信息生产已经成为互联网信息传播中的常态化现象;二是网络的便捷、海量、覆盖面广让其迅速崛起,成为重要的***来源及发布平台;三是新媒体尤其是自媒体缺乏***报道专业素养和对信息的甄别能力,不具备***把关的严谨性。这些变化解构了传统***生产传播流程,一定程度上影响了***报道的客观真实,反转***得以频频滋生。

男婴生父系安徽滁州在职干部王某,刘某与王某酒后发生关系后怀孕生下男婴。后经两人多次谋划,王某先到刘家将男婴抱走,此后刘某谎称晕倒时男婴被盗。

2、传媒产业的激烈竞争降低了***发布的门槛。

信息技术有效缩短了信息传受的时差,也大大降低信息发布的门槛,让多元的主体参与到真相的呈现中,“职业权威不再有绝对的话语霸权,各种媒体——专业与非专业、精英与草根一同在‘真相市场’中竞争” [4]。为了争夺稀缺的大众注意力资源,时效性成为媒体竞争的重要导向。传统媒体之间、传统媒体与新媒体之间、新媒体之间、传统媒体与融合媒体之间的竞争日趋激烈。“白热化”的***竞争,赢取独家,抢占流量,在无形之中消解了***操守,拉开***与事实之间的距离,促发了反转***。

(三)被重新界定的***传播受众

「盘点2019」十大反转***

六、昆明李心草溺亡事件

1、“后真相”情绪化的接收与表达。

网络社会的大众凭借新媒体很容易在海量信息中获得符合主观意愿的信息,为自己打造舒适封闭的“信息茧房”。新媒体环境中情绪化接收与表达正削弱对事实的尊重,2016年牛津年度词汇用“后真相”(Post-truth)一词标志了这一信息传播出现的新特征。而情绪和情感占主导的传播会使媒介环境中充斥着谎言与假***,为反转***的产生提供滋生的沃土。“后真相”是反转***发生的内因,反转***是“后真相”的表现形式。

9月8日晚,昆明大二学生李心草,在室友任某燊(女)的邀请下,与其好友云南开放大学学生李某昊、在昆明务工的罗某乾一起吃完火锅后,先后进入三家酒吧喝酒。

2、“刻板印象”导致的认知偏差更加显性和频繁。

大部分的反转***中都有“刻板印象”的痕迹。传统媒体时期人们对世界的了解,个体或群体的形象塑造很大程度上依赖于媒介。媒介中经常塑造的某类群体形象会演变成受众头脑中的刻板印象,使得该群体的形象在一定程度上得到强化或贬损,导致大众对群体的印象产生认知偏差。新媒体传播的海量和快速更迭压缩了公众理性思考的时间空间,导致“刻板印象”的影响更加显性和频繁。重庆万州公交车坠江事件中,事件伊始未加论证,民众和媒体就不假思索地认为是女司机逆向行驶造成事故,引起舆论哗然的正是“女司机”标签化形象。

四、反转***的舆论控制

9日凌晨昆明市公安局指挥中心接报警称李心草跳江,随即通知其母亲陈美莲,李心草系“醉酒自杀”。

反转***的发生与网络技术紧密联系,是媒介环境变革的产物,有其必然性,但我们仍然可以从以下方面入手对反转***的舆论进行有效控制,将其负面影响降至最低。

陈美莲10月11日公开部分视频质疑女儿死因,认为她在酒吧曾被两名男子“猥亵”,期间多次反抗但遭到男子“耳光”。其亲属更指出,一个月内曾向相关部门反映疑点要求调查,但始终未获正面回应。

(一)发挥融媒体中传统媒体的优势

当前我国大力推进媒体融合进程,传统媒体和新媒体内容生产流程正逐步实现一体化。在传播理念、内容生产、传播技术上,传统媒体要借鉴新媒体进行变革,同时新媒体的发展也必须继承和发挥传统媒体在内容、公信力、把关方面的优势。融媒体环境中,借鉴传统媒体对***把关的专业性与权威性,可以保证***的真实性,降低反转***发生的可能性。

昆明警方于14日宣布成立专案组立案调查。29日警方立案通知书显示,昆明市公安局对罗某乾强制猥亵侮辱一案立案侦查。昆明市公安局盘龙分局对罗某乾等人过失致人死亡一案进行立案侦查。

「盘点2019」十大反转***

七、黑龙江男子赵宇福州见义勇为案

2018年12月26日福州,黑龙江男子赵宇制止女邻居被入室侵害,在此过程中他踹到施暴男子李某的腹部,导致男子内脏损伤伤残达到二级,赵宇因涉嫌故意伤害被刑拘14天。

(二)加强***媒体自律

今年2月21日,福州市公安局就此事发布最新通报,称赵宇行为属于正当防卫,但超过必要限度。综合全案事实证据,对其作出不起诉决定。

3月1日,最高人民检察院对福建省福州市晋安区人民检察院就赵宇见义勇为一案的处理作出纠正,认定赵宇的行为属于正当防卫,依法不负刑事责任。20日赵宇获颁因“见义勇为确认证书”。

综观反转***的发展脉络,***媒体起到至关重要的作用。***事件引发的舆情要转化成“有影响力的意见”即舆论有两个重要的影响因素:传统媒体(或其网络版)的介入和网络媒体的报道。据“万州公交车坠桥事件”舆情报告显示,网民在尚未明确调查结果时纷纷将矛头对准“女司机”形成舆情,但让舆情转化为舆论的是多家媒体和部分网络大V未经查实的转载报道。而最终让舆论实现反转的也是人民日报、头条***等媒体和网络大V转载传播。因此,媒体加强自律,在***生产和传播流程中保证客观真实,遵守法律法规,不损害国家人民利益,可以从根本上减少反转***的舆论影响,甚至遏制反转***的发生。

「盘点2019」十大反转***

八、安徽女子称遭“奸杀”威胁

7月11日,安徽马鞍山女子@春秋两不沾 发布视频,哭诉遭遇男子郭某楠长期骚扰,包括被威胁奸杀等,多次报警却无果。当晚,马鞍山市公安局花山区分局介入。

疑似涉事男子郭某楠@YMAN-艺楠 连发多条微博发声解释,称自己只是维权并未骚扰女子,反而是对方不断在骚扰自己。

13日,该女子向警方承认,被威胁强奸、奸杀等言论为自己杜撰。

「盘点2019」十大反转***

九、女子网购18件衣服旅拍后退货

(三)建立健全监管机制和法律法规

4月25日,买家黄小姐在店主李某的网店购入18件衣服,总价4600多块钱,五一长假后以“不喜欢”为由发起退货请求。李某以超时7天不符合无理由退货条件驳回申请,黄小姐马上进行二次退货申请,淘宝客服介入后判定买家赢。

要控制反转***的负面舆论,除了***媒体的自律外,他律的介入也有必要。在社会范畴中,我们用他律来保障***自由,同时对***媒体滥用自由进行规制,实现自由与自律之间的动态平衡。反转***不仅影响媒体的公信力,还会对当事人造成媒介伤害,对于突破“行为的底线”造谣、传谣的自媒体、传统媒体最具效力的当属法律法规的约束。2018年 国家互联网信息办公室发布的《具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估规定》,明确了相关互联网信息服务单位和管理部门的职责义务范围,明确了安全评估内容、过程、规范和机制建设要求等,就是要求网络媒体履行职责遏制反转***。除此之外,我国现行法律涉及***侵权的条款如“侮辱”、“诽谤”等都对规范媒体行为有所助益。但当前媒介环境复杂多变,还需要我们建立健全监督机制和法律法规,对反转***中“自媒体乱象”以及传统媒体的“虚假报道”起到警示作用。

李某随后加了黄小姐微信想就退货事项进行沟通,却发现在她的朋友圈中,晒了许多穿着自家店铺衣服在西藏旅拍的照片。被质问后,黄小姐称自己只是试穿。5月11日,黄小姐通过微博道歉。

但到5月13日,店主李某峰回路转成了“被告”:另一名开服装网店的女店主小迟称李某盗版了她原创的衣服。她找到李某的微博试图沟通,却被拉黑了。

「盘点2019」十大反转***

十、网红世界环境日抛洒垃圾摆拍

6月5日世界环境日,微博博主@cccci郑家宜 发文称自己将一处满是垃圾的绿地打扫干净。

(四)提升社会公众的媒介素养

但很快被另一自称公园管理处人员的网友@韩黎明leon 晒出监控视频爆料,指其将4袋垃圾运进公园,伪造成遍地垃圾的模样。然后将照片顺序颠倒,装作自己打扫了的样子。

关于媒介素养,1992年美国媒介素养研究中心给出的定义是: 人们面对媒介各种信息时的选择能力、理解能力、质疑能力、评估能力、创造和生产能力以及思辨的反应能力。在“人人皆记者”的时代,每个人既是信息传播主体,又是信息传播受体,公众的媒介素养对建立健康媒介生态环境至关重要。公众不负责任的转发,主观的指向,负面情绪的宣泄都是造成***反转的重要因素。让公众学习***知识,提高道德修养,学会批判和独立思考,才能让其在面对鱼龙混杂的海量信息时,保持客观冷静的态度,理性传播和评论,自觉地维护和营造健康的媒介生态环境,进而预防反转***的发生。

当前信息技术的发展造成了媒介环境的巨变,后真相时代情绪化的接收与表达,刻板印象的模式化思考,两个舆论场的博弈,传统***生产传播流程的解构,传媒产业的激烈竞争让反转***频频滋生,并以极高的“瞩目度”吸引公众参与其中。但在现象背后被消费的是***机构的公信力,增加的是公众的质疑声。我们只有发挥融媒体中传统媒体的优势,加强***媒体自律,建立健全监管机制和法律法规,提升社会公众的媒介素养,才能有效控制“反转***”舆论影响,清除其滋生的土壤,构建良好的媒介生态环境。

参考文献:

@cccci郑家宜 随后的回应更令人瞠目结舌。当晚她发博表示和@韩黎明leon 一起策划了这起事件,初衷是为了通过“反向宣传表达”让更多人关注环保。

[1] 石焱,刘冲.***反转剧背后的媒体课题[J].***与写作,2014(5):74.

[2]童兵.官方民间舆论场异同剖析[J].人民论坛,2012(5):34.

[3]李慧敏.官方舆论场与民间舆论场互动机制研究[J].郑州航空工业管理学院学报,2016(1):121.

[4]宋祖华.***真相的别样呈现:反转***与***真相关系的再思考[J].***界,2017(12):40.

@房山警方在线 发布通告证实此事,称监控照片为ps,整起事件为“自导自演炒作行为”,两个涉事账号均显示已不存在。

「盘点2019」十大反转***

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